成都顾连医院管理有限公司

岗位职责： 1.负责协助患者办理入院手续及入院宣教，衔接入院患者个案需求情况； 2.负责科室满意度管理小组秘书工作，按规范要求做好口碑管理，包括入院满意度调查、院中查房、专项调查、客诉处理、表扬收集等； 3.融入医、护、治、护工团队，熟悉本科室患者临床、护理、康复、照护情况，关注患者需求及体验感，协调解决患者诉求，完善记录，及时提出流程优化建议，助力科室满意度管理小组口碑管理； 4.按要求完成个案管理工作，及时反馈康复进展，协助维护渠道口碑； 5.按时完成入院满意度调查，根据调查反馈优化管理个案管理计划； 6.掌握科室出入院患者动态，协调解决床位需求，按要求反馈床位情况； 7.负责节日关怀，组织兴趣活动或派发小礼物； 8.负责出院患者随访及记录，关心患者恢复情况，解决客户需求，负责跟进及邀约回院等延续服务； 9.负责在日常工作中树立医院品牌形象，维系良好客患关系，配合健康顾问维护患者转介绍客户； 10.完成上级指派的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历或同等文化程度，医疗、酒店管理等相关专业优先 2、1-3年医疗、酒店等行业客服工作经验优先；护士、幼师转岗优先 3、熟练使用office办公软件(主要是EXCEL） 4、性格外向、有亲和力、有爱心、有良好的职业素养 5、强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强