上海协爱中医医院

工作内容： 负责医院客服中心的日常运营，为患者提供及时、专业的服务，解决患者的问题，并确保患者得到良好的医疗服务体验。 主要职责： 1、接听和接听转诊电话，为患者提供咨询、挂号、查询、投诉等服务； 2、对患者的问题进行初步了解，并记录相关信息； 3、为无法立刻解决的问题提供有效的解决方案，并按照医院的流程进行处理； 4、接听和处理来访者（包括预约挂号、捐款等）； 5、负责医院线上平台的运营和维护； 6、完成领导交办的其他工作，如开展满意度调查等。 职位要求： 1、大专及以上学历，医疗、客服相关行业背景； 2、具备良好的沟通技巧，具备一定的心理承受能力； 3、具备良好的职业道德，对患者具有耐心、细致、尊重、关爱； 4、熟练掌握医疗常识，具备一定的医疗知识； 5、熟练掌握办公软件，如Office、NTS、Photoshop等。