医患关系管理

岗位职责 1.做好专家门诊患者的接待工作 2.在临床服务中心高级经理领导下，做好客户投诉接待工作 3.记录号客户投诉的全过程，并形成报告发给相关部门 4.上升至纠纷及时转介医务科，做好工作交接 5.做好导诊岗位的管理 6.协助高级经理做好导诊岗位的礼仪培训 7.做好诊区的巡视、满意度收集整理，分析并提升患者就诊体验，持续提升门诊服务； 8.做好门诊服务品质提升； 9.根据部门要求，完成其他区域的支持工作。 任职要求： 1、本科及以上医学相关专业学历，熟悉门诊办行政事务，具有门诊管理相关工作经验者优先； 2、具有较强的文字表达能力，能独立起草各类常见的制度、会议记录、汇报材料等； 3、具备3年以上相关工作经验，熟练使用excel，Word，PPT等办公软件； 4、服务意识强，具有较强的问题解决、组织协调及沟通能力。