工作内容： 1、负责接听患者来电，解答患者及家属的一般问题； 2、负责接待来院患者、完成接待、指引、介绍等流程； 3、负责关注现场服务环境，按照标准为患者提供完善的服务； 4、负责接待患者投诉并及时将投诉情况及意见上报； 5、热情、积极、有的职业礼仪及职业习惯； 6、有护资格证优先考虑。