投诉处理工作人员

工作职责 1、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者； 2、受理包括现场、电话、院长信箱、电子邮箱等在内的各渠道患者投诉； 3、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育； 4、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实； 5、公众与患者健康服务热线管理； 6、信访、接诉即办工作； 7、修订投诉处理相关院内规章； 8、正向表扬感谢的受理； 9、主管交办其他事项。 任职资格 年龄要求：50岁以内； 学历要求：本科及以上； 专业要求：医学相关专业（包括护理、医技等专业）；法学相关专业；管理相关专业等。