客户服务主管(J76157)

职责描述： 1.高端客户全流程管理。面向高净值客户/VIP客户提供一对一专属服务，通过专业医疗视角+高端服务标准，为客户提供无缝衔接、隐私化、定制化的就医全流程解决方案。全程陪同客户完成复杂医疗流程（如多学科会诊、高端体检）。 2.服务质量督导。督导临床服务质量，确保服务的专业性和客户体验符合标准。 3.服务体验优化。设计客户专属服务SOP。收集高客需求反馈，推动服务升级。 4.隐私与危机响应。严格保护客户隐私，处理敏感医疗诉求（如明星/企业家特殊需求）。建立应急预案，快速响应客户紧急医疗需求（如绿色通道启动）。 任职要求： 1. 本科及以上学历，临床医学、护理学（需持证）。 2. 3年以上医院临床经验 。 3. 有国际高端医疗工作经验者优先 。 4.会粤语或英语优先。