体检中心客服前台岗护士

一、 客服前台岗护士 岗位职责 1.客户接待与咨询 负责体检客户的现场接待，主动引导客户完成登记、缴费、体检单领取等流程；耐心解答客户关于体检套餐、体检项目、体检注意事项、报告领取时间及方式等相关咨询，提供专业、贴心的服务。 2.预约与信息管理 受理客户的体检预约（线上 / 线下），准确记录客户信息、预约时间及套餐类型；做好预约台账的更新与维护，及时提醒客户体检前的准备事项；负责体检客户信息的录入、核对与归档，确保信息准确无误。 3.体检流程协调 实时关注体检区域客户流量，合理引导客户分流，减少等待时间；协助处理体检过程中客户的突发问题与投诉，及时反馈给上级主管，协调解决并做好记录。 4.报告发放与后续服务 负责体检报告的整理、核对与发放工作，确保报告准确送达客户；协助客户解读体检报告中的基础信息，引导异常指标客户咨询专业医生；完成上级交办的其他前台服务相关工作。 岗位要求 护理学相关专业，大专及以上学历，持有护士执业资格证书，具备良好的医学基础知识。 1 年以上医疗服务前台或客服相关工作经验者优先，熟悉体检中心工作流程者更佳。 具备优秀的沟通表达能力和服务意识，耐心细致，善于处理客户需求与突发情况。 熟练使用办公软件（Word、Excel）及体检管理系统，具备基础的数据录入与统计能力。 形象气质佳，亲和力强，工作认真负责，有较强的团队协作精神。