医疗纠纷投诉处理专业岗(J80486)

职责描述： 1.负责医疗纠纷、投诉的接待、调查、协调、处理及上报工作，制定并实施有效的解决方案，降低纠纷风险，维护医患双方合法权益。 2.组织或参与医疗质量安全事件的调查与分析，提出整改意见并跟踪落实，持续改进医疗质量与安全。 3.协助制定和完善医院医疗管理相关制度、流程及操作规范，并监督执行。 4.组织开展医务人员的医疗安全、医患沟通技巧、纠纷防范等相关培训与教育。 5.负责与卫生行政部门、司法机构等相关外部单位就医疗纠纷事宜进行沟通与协调。 6.参与医疗投诉及纠纷案例的复盘总结，提炼经验教训，推动建立长效预防机制。 7.协助处理日常医务管理事务，如医疗资质管理、医疗文书规范、多部门协调等。 任职要求： 1.临床医学、医院管理、公共卫生等相关专业背景，本科及以上学历。 2. 具备5年以上直接处理医疗纠纷、投诉的实战经验，熟悉医疗纠纷处理流程及相关法律法规（如《医疗纠纷预防和处理条例》等）。 3.持有医师资格证、主治医师及以上职称者优先。 4.具备出色的沟通协调能力、应变能力、谈判技巧和问题解决能力，能有效应对复杂医患矛盾。 5.拥有良好的职业素养、责任心强，原则性强，处事公正、严谨，具备较强的抗压能力。 6.熟悉医疗质量管理体系，了解医院运营流程及相关的卫生政策法规。 7.优秀的文字表达能力和数据分析能力，能熟练使用办公软件。 8.有在司法机构，律师事务所，人民调解机构工作经历者优先。