门诊护长

门诊护士长 一、岗位概述 作为门诊护理团队的领导者与“七位一体”诊疗模式在客服中心落地的核心统筹者，不仅负责门诊护理单元的高质量运营，更将肩负起在客服中心层面协调、整合七大维度服务资源的重任。是实现患者从咨询、就诊到康复全程无缝对接、体验一致性的关键管理者，是推动我院特色诊疗模式从理念到卓越实践转化的桥梁。 二、岗位职责 1.模式落地与流程优化：在客服中心全面贯彻“七位一体”理念，设计并优化患者从预约、初诊、评估、方案制定、多科协作到随访的全流程服务路径。确保七大维度服务在患者接触点有效呈现与衔接。 2.资源协调与团队协作：作为客服中心内部及与各临床、康复治疗、营养、心理等科室的联络中枢，牵头组织针对复杂病例的多维度团队会议或个案讨论，确保信息畅通、决策协同。 3.患者体验管理：监督并提升客服中心的服务质量，处理患者及家属的重大关切或投诉，深入分析“七位一体”服务环节中的体验短板，推动改善措施，提升患者满意度和忠诚度。 4.数据管理与分析：协同信息部门，建立并监控与“七位一体”模式相关的关键服务指标（如分诊准确率、多科协作响应时间、患者整体满意度调查等），利用数据驱动服务模式的持续改进。 5. 教育与宣导：负责对客服中心员工（包括护士、导医、客服专员）进行“七位一体”理念、服务流程及沟通技巧的常态化培训，确保团队理解一致、执行到位。 6.护理质量管理：全面负责门诊护理单元的护理质量、安全与感染控制，制定并执行护理标准操作规程，确保护理服务符合规范及医院标准。 7.团队建设与领导：负责门诊护理团队的日常管理，包括排班、绩效、培训、带教与职业发展指导，营造积极、协作、学习型的团队氛围。 8、临床业务运营：保障门诊诊疗区域（如诊室、治疗室、处置室等）的高效、安全运转，管理药品、器械、耗材，配合医生完成各项门诊诊疗、治疗及急救工作。 9.护理业务创新：结合“七位一体”模式，探索并实施门诊护理服务的延伸与创新，如个性化健康教育、慢病管理小组、出院准备服务衔接等。 10. 完成上级领导交办的其他相关工作。 三、任职要求 1.护理专业本科及以上学历，持有有效的中华人民共和国护士执业证书，主管护师及以上职称。 2、至少3年以上三级医院门诊、康复科、客服中心或相关科室护士长或核心管理岗位经验。 3、对整合式医疗/康复模式有深刻理解或强烈兴趣，有参与多学科团队协作经验者优先。 4、卓越的组织、协调与统筹能力，能够有效管理复杂流程并协调多方资源；出色的沟通与人际交往能力，能够与患者、家属、医生、治疗师及各层级员工进行有效沟通；突出的团队领导力与人员管理能力，有成功带领团队达成质量与服务目标的经验；较强的分析解决问题能力与持续改进意识；熟练使用办公软件及医院信息系统。 5、以患者为中心，具备极强的服务意识和同理心；积极主动，责任心强，能承受一定工作压力；思维开放，乐于接受新理念，具备创新精神。