大堂经理（医院导诊，英语粤语）

岗位职责: 1.负责医院1F大堂的日常患者引导，全方位关注患者需求，积极协调医院内部资源，提供个性化服务已提升患者满意度； 2.维护医院1F大堂环境秩序，确保就诊环境安静有序；监督设施设备运行状态，及时协调异常处理； 3.解答患者咨询，协助办理各项初复诊手续办理，如就诊卡、挂号、预约挂号确认等工作，并确保服务顺畅； 4.配合完成现场突发状况的应急处理，熟知急诊、危重患者、突发医疗事件（如患者晕厥、摔倒）等的应急处理方案，保障大堂运营安全有序； 5.主动熟悉、掌握医院各项管理规定、品牌知识，业务知识以及医保相关知识； 6.投诉与应急处理： 遇到患者投诉或不满时，第一时间进行现场安抚和处理，了解相关处理流程； 7.负责导诊台的物品管理、环境清洁维护及宣传资料的取放补充。完成护理部或门诊办公室交办的其他临时性工作任务。 任职资格: 1.基本条件：全日制大专及以上学历，专业不限，身高160 cm以上，五官端正，形象气质佳，具备良好的职业礼仪和亲和力； 2.语言能力：普通话标准，吐字清晰； 英语和粤语可以日常交流； 3.沟通与服务意识：具备极强的服务意识和沟通能力，性格开朗热情，有耐心，应变能力强，熟悉消费者心理，抗压强，具备有两年或以上服务行业相关经验； 4.具有敏锐的观察力，能主动发现需要帮助的老、弱、孕、残等特殊人群并提供及时帮助； 5.专业能力（可入职后培训）：了解妇产科基本就诊流程及孕期保健常识；熟悉医院科室分布、专家特长及收费情况；具备基本的预检分诊能力，能够初步判断病情缓急，准确分诊至相应科室。