运营总监 -省会城市

核心职责： o 服务交付与品质管理 (50%)：  筹开期 (50%)：负责本地护理与服务团队的招募、系统化培训与认证，确保首批客户服务严格按照标准高质量交付，建立本地化的质量检查与客户回访流程。  发展期 (50%)：全面负责日常服务派工、过程监控、客户满意度管理与投诉处理，确保服务品质的持续稳定与客户体验的不断提升。  成熟期 (45%)：持续优化服务细节与流程，致力于超越客户期望，降低服务差错率与投诉率，积极塑造并维护良好的本地服务口碑。 o 团队管理与赋能 (30%)：  筹开期 (30%)：负责一线员工（护理员、康复师、社工）的招聘、入职闭环培训、技能考核与现场带教。  发展期 (30%)：负责一线团队的日常管理，包括科学排班、绩效管理、有效激励、关怀沟通与持续的技能提升培训。  成熟期 (35%)：建设并保留稳定的核心骨干团队，系统性培养班组长/主管，有效降低一线员工流失率，营造积极、互助、有归属感的团队服务文化。 o 本地化运营与合规 (20%)：  筹开期 (20%)：负责服务站点/办公室的筹建与开业，开发并管理本地供应商，确保所有运营活动符合本地监管的备案与审批要求。  发展期 (20%)：优化本地运营流程，在保障服务品质的前提下，合理控制人力、物料等运营成本，灵活响应本地化运营需求。  成熟期 (20%)：确保所有运营活动完全符合法律法规与行业标准，作为主要接口人，顺利对接并通过各监管部门的定期与不定期检查，推动本地持续改善项目。 岗位要求： o 硬性条件：本科及以上学历，护理、康复、老年服务与管理等相关专业为必须。5年以上养老机构、护理院或大型居家养老服务企业的运营管理经验，有管理多家社区服务站或超过百人一线照护团队的经验。 o 核心能力：扎实的专业照护与现场管理、团队建设与培训赋能、出色的客户沟通与关系维护能力。 o 特质：拥有极强的责任心、服务意识和同理心，能深入一线。能适应养老服务行业必要的非规律性工作安排。持有有效的护士/护师执业资格、高级养老护理员证书或类似专业资质者优先。 工作地点：北京、上海及省会城市（如福州、武汉、合肥、昆明、西安、郑州等）