护理主管（服务督导）

一、工作职责： 本岗位核心负责护理员团队的全面管理、服务督导及能力提升，保障护理员服务质量合规、专业，贴合社区老人照护需求，具体职责如下： 1. 团队管理：负责自管自建护理员的日常管理，包括人员排班、考勤监督、岗位调配，统筹协调工作安排，确保每位老人的住家照护需求得到及时响应；建立人员档案，跟踪人员在岗表现，做好奖惩、考核及离职交接管理，稳定团队。 2. 服务督导：定期对自管自建人员的服务过程进行巡查、督导，重点检查照护流程的执行情况，对照社区照护服务标准，及时发现服务漏洞、纠正不规范操作，确保服务质量达标。 3. 质量管控：建立并完善自管自见队伍服务质量评估体系，定期组织服务质量检查、老人及家属满意度调研，收集反馈意见，分析服务短板，制定整改方案并跟踪落实；处理相关的投诉及突发问题，协调解决照护过程中的矛盾，维护社区口碑。 4. 培训提升：结合岗位需求和能力短板，制定针对性的培训计划（如基础照护技能、应急处理、沟通技巧、养老服务礼仪等），组织开展岗前培训、在岗复训及技能考核，提升保姆团队的专业照护水平和服务意识。 5. 流程落地：严格执行社区整合照护部的各项规章制度及服务标准，推动自管自建团队服务流程标准化、规范化落地；配合部门完成照护服务相关的各项报表统计、数据上报工作。 二、任职要求 1. 学历要求：大专及以上学历，老年服务与管理、护理、社会工作、家政服务等相关专业优先；持有养老护理员证书者优先； 2. 经验要求：具备至少2年住家保姆/护理员团队管理或服务督导经验，熟悉养老照护服务流程、服务标准及行业规范，了解老人生理、心理特点，能精准识别照护服务中的问题并解决。 3. 专业能力：具备较强的督导能力和质量管控意识，能制定合理的督导计划并落地执行；掌握基础的老年照护知识、应急处理技能（如突发疾病、意外摔伤等），能进行基础技能培训和指导。 4. 综合素质：具备良好的沟通协调能力、组织管理能力和问题解决能力，能妥善处理老人、家属及保姆之间的关系；有责任心、有爱心、有耐心，尊重老人，认同养老服务行业理念，能承受一定的工作压力。