广州就医服务客户管理岗

【工作地点】 广州 【工作职责】 1. 专业高效负责保单及高客就医服务订单全流程执行，包含预约分诊、检查/住院协助、进度跟进、闭环回访，全程严谨负责，杜绝疏漏差错。 2. 一对一对接客户，耐心做好就医全流程指引、问题答疑、陪护协调及出院跟进，具备极强的服务意识，保障高端客户就医体验。 3. 做好就医档期核实、日常联络、事务协调，主动担当、闭环落地每一项对接工作。 4. 负责业务台账登记、数据统计、资料归档、周月报整理，工作认真细致，数据真实准确。 5. 严格遵守服务规范，主动排查服务风险，及时上报异常情况，有高度责任心、严谨细致。 6. 积极配合团队工作，高效完成领导交办的各项事务。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，有医疗服务、医助、客服、保险就医服务相关经验优先。 2. 熟悉广州三甲医院就医流程优先，沟通表达良好，协调能力强。 3. 具备极强的责任心与主人翁意识，做事踏实严谨、主动闭环，不推诿、不敷衍。 4. 具备优秀的客户服务意识，耐心、细致、有同理心，重视客户服务口碑与体验。 5. 熟练使用Office办公软件，可独立完成台账整理与数据汇总。 6. 抗压能力强，稳定性高，服从团队管理，适配高频细致的服务类工作。