质控主管

1. 稽核与照护质量管理 明确稽核处罚及质保金扣罚原因、扣款金额；分析问题并指导城市制定对策，审核整改方案，跟进整改落实及处罚执行； 跟踪长护险服务工单，评估工单、回访工单，分析异常数据，输出整改思路并跟进落实；负责员工违规违纪系统记录的处罚闭环管理； 统筹二级质控工单抽检（服务、评估、回访），核查视频抽检工单质量。 2. 门店质量管理 定期抽查全国门店，监管每月自查及每季度质控检查；分析检查问题，跟进整改动作并落实处罚； 分析质量关键数据，制定整改策略，拟定处罚机制及配套制度； 对重点城市实行每周整改动作及关键数据跟进。 梳理质控工作线上化需求，推动线上化进程。 3. 城市提效支持 负责城市日常咨询答疑及工作事宜指导； 对接新开城，设定服务、评估、回访打卡配置； 4. 质量报告与会务管理 负责全国质量管理关键数据分析，制作修订周报、月报、季报及临时报告； 按集团要求拟定信息收集表，对接城市催办；推动一线质量常规事务落地。 组织参与运营周会、质量月例会，拟定会议纪要。 5. 岗位带教 负责全职培训质控人员，开展城市侧的岗位带教工作，输出标准化作业流程。 任职资格 1.学历与经验 本科及以上学历，医疗、护理、管理、卫生信息管理、社工（老年方向）等相关专业优先； 3年以上养老服务、长护险或连锁服务业质量管理相关经验，有集团层面督导经验者优先。 2. 专业技能 熟悉长护险政策及养老服务质量管理流程； 具备较强的数据分析能力，能独立完成质量报告与整改方案； 熟练使用Excel、PPT等办公软件，熟悉CRM或工单系统者优先。 3. 沟通与管理能力 具备优秀的跨部门沟通与协调能力，能有效推动城市端落实整改； 原则性强，能客观执行处罚与追责，具备较强的风险管控意识； 能适应不定期出差（全国门店抽查）。 4. 综合素质 责任心强，工作细致，具备较强的逻辑思维与问题解决能力； 具备带教与培训能力，愿意沉淀方法论赋能城市侧质控团队。