运营经理(J10280)

职责描述： 1. 运营目标承接与内部落地 结合医院发展定位和年度经营目标，牵头制定年度、季度运营计划，分解至科室、项目和责任人；跟踪门诊量、住院率、床位使用率、人均消费、客户留存率、利润率等核心指标，定期复盘并制定纠偏方案。 2. 业务运营统筹与流程优化 统筹门诊、住院、检查、治疗等全流程运营管理，梳理痛点、堵点，制定流程优化方案；协调临床、医技、行政等部门衔接，建立高效跨部门沟通协作机制；统筹床位、医护人员、医疗设备等资源调配，提高资源利用效率，降低运营成本。 3. 院内运营体系构建与标准化 建立全院项目化运营的标准化流程、制度和管理规范；优化关键科室/项目全流程服务标准（SOP），建立质量监控机制；开发并完善项目管理工具库与运营知识库；监督诊疗规范与服务标准落地，建立风险防控闭环；构建数字化运营资源平台，实现资源可视化与动态调配。 4. 运营数据分析与绩效管理 建立覆盖全院的核心运营指标监控与预警体系；定期开展多维度运营数据分析，识别流程瓶颈与改进机会；编制专项运营分析报告，提供数据驱动的决策支持；设计并实施项目与科室运营绩效评估模型；建立持续改进机制，推动运营流程迭代优化。 5. 院内项目化运营与执行监督 负责合作项目、学科项目、服务项目等在院内落地后的全周期流程管理与进度跟踪；组织项目阶段评审会议，优化院内资源配置；建立项目档案标准化管理体系，推动项目成果的流程化转化和院内推广应用；配合对外拓展主管完成新项目交接与运营衔接。 6. 客户服务与满意度提升 建立健全医院客户服务体系，制定客户服务标准、流程及规范；统筹客户服务团队开展工作；牵头开展患者满意度调研，收集患者意见和建议，制定并推动改进措施落地；统筹患者投诉及纠纷的初步处理，建立投诉处理闭环机制，提升患者满意度和忠诚度。 7. 内部合规运营与风险管控 严格遵守国家及地方医疗行业相关法律法规、政策规范，牵头落实院内运营环节的合规管理；重点关注患者信息保护、诊疗流程合规、运营数据安全等风险；建立风险预警机制和应急预案，定期开展风险排查，制定风险防控措施。 8. 跨部门协同与资源统筹 建立与临床、医技、护理、行政、信息、财务等部门的常态化协同机制；推动HIS、LIS、PACS等系统运营相关功能优化；统筹内部运营资源，确保各项运营计划、服务标准和改进项目落地。 9. 其他内部运营工作 完成领导交办的其他内部运营专项工作；定期提交运营分析报告，为医院高层决策提供依据；关注行业先进运营管理经验，推动运营管理水平持续提升。 任职要求： 1.市场营销、工商管理、公共卫生、卫生管理或相关专业，本科及以上学历； 2.熟悉医疗行业运营管理体系与政策法规；具备数据分析与指标体系构建能力；熟练使用Excel/PPT等办公软件及HIS/LIS/PACS等医院信息系统；具备优秀的文案撰写与报告编制能力。 3.5年以上医疗行业运营管理经验，其中2年以上管理岗位经验；具备较强的资源整合与跨部门协调能力；良好的成本控制与效果评估意识；具备团队管理与建设能力 4.持有医院管理、运营管理等相关职业资格证书者优先。