网络运营总监

岗位定位 全面负责医院线上品牌推广、流量获取、线索转化、用户留存及营收增长，统筹竞价、信息流、短视频、自媒体、私域、口碑、平台运营全渠道网络体系。搭建并优化网络运营团队及管理制度，制定年度、季度、月度线上运营目标，对医院线上到诊量、成交量、营收业绩全权负责，助力医院妇产、月子、产后修复、妇科、产科等核心科室线上业务规模化增长。 核心工作职责 一、整体战略与目标管理 1. 根据医院年度经营指标，制定线上整体运营战略、年度规划、预算方案及落地执行计划，拆解流量、线索、咨询、到诊、成交、复购等核心数据指标。 2. 实时监控科室线上营收进度，定期输出数据分析报告、复盘总结、优化方案，保障年度、季度业绩目标100%达成。 3. 结合妇产医疗行业趋势、同城竞品运营模式，迭代优化获客模型、转化模型，持续降低获客成本，提升整体投产比。 二、全渠道线上运营统筹 1. 付费渠道：统筹百度、360、搜狗、抖音信息流、快手、小红书、今日头条等付费投放渠道，优化账户结构、关键词、素材、投放策略，严控投放预算，提升精准线索量与有效转化率，降低无效消费。 2. 内容新媒体渠道：负责抖音、视频号、小红书、公众号、微博等平台运营，统筹短视频拍摄、文案策划、直播运营，打造医院医生IP、科室品牌，提升自然流量曝光与免费线索获取能力。 3. 平台与口碑运营：负责大众点评、美团、就医160、好大夫等医疗平台精细化运营，优化店铺评分、用户评价、口碑内容、榜单排名，处理用户差评及舆情问题，构建良好线上口碑体系。 4. 私域转化运营：搭建企业微信、社群、朋友圈私域运营体系，制定咨询话术、跟进流程、用户分层维护机制，提升线索跟进效率、预约到诊率、老客复购及转介绍率。 三、团队管理与体系搭建 1. 负责网络运营团队的全面管理，包含人员招聘、培训、排班、绩效考核、激励机制搭建，打造高执行力、高转化的运营团队。 2. 建立标准化工作流程：投放审核流程、素材产出流程、线索分配流程、咨询跟进流程、数据复盘流程，实现团队工作标准化、精细化。 3. 统筹团队日常管理，解决工作难点、卡点问题，做好人才梯队建设，降低人员流失率，提升团队整体专业能力与业绩产出。 四、数据复盘与优化迭代 1. 建立完整的数据统计体系，每日、每周、每月统计投放数据、流量数据、线索数据、转化数据、营收数据。 2. 针对数据短板、渠道短板、转化短板精准优化，调整投放策略、内容方向、跟进机制、活动方案，持续优化投产比。 3. 定期开展竞品调研，分析同城同行投放渠道、推广内容、优惠活动、定价策略，制定差异化运营方案，提升医院市场竞争力。 五、活动策划与品牌推广 1. 结合节假日、院庆、行业节点，策划线上引流活动、科普活动、优惠套餐活动，通过全渠道推广引流，拉动阶段性业绩增长。 2. 负责医院线上品牌形象打造，输出专业、正规、可信的医疗科普内容，塑造医院权威、温馨的妇产专科品牌形象，提升本地品牌知名度与用户信任感。 六、舆情与合规管理 1. 严格遵守医疗广告合规、互联网医疗宣传规范，把控所有线上素材、文案、宣传内容的合规性，杜绝违规宣传、虚假宣传，规避处罚风险。 2. 实时监控线上舆情，及时处理负面评价、投诉及网络负面信息，维护医院品牌口碑。 任职要求 1. 年龄：28-40岁，本科及以上学历，市场营销、新媒体、电子商务、广告学相关专业优先。 2. 行业经验：3年以上妇产医院/医疗专科医院网络总监全盘管理经验，熟悉产科、妇科、月子中心、产后修复等科室运营逻辑，有同城医疗市场操盘成功案例者优先。 3. 能力要求：精通百度竞价、信息流投放、短视频直播、新媒体运营、美团大众点评店铺运营、私域转化全链路，具备独立搭建网络运营体系、制定业绩目标、带领团队落地达成的能力。 4. 数据能力：具备极强的数据敏感度，擅长数据分析、复盘优化，能够通过数据调整运营策略，有效控制获客成本、提升投产比。 5. 管理能力：具备成熟的团队管理经验，擅长绩效考核、团队激励、人才培养，执行力强，抗压能力强，可适应医疗行业月度业绩目标压力。 6. 职业素养：熟悉医疗广告合规政策，具备良好的市场洞察力、沟通协调能力、统筹规划能力，职业素养高，目标感极强。