客服/前台主管（济宁）

1负责接待顾客，做好登记工作，并为医生提供相关信息。 2监督大厅的迎宾、茶水、餐点关怀等基础服务，按作业标准做好接待工作。 3及时、准确接听/转接电话，记录留言并及时转达。 4保持前台及责任区环境整洁有序，及时整理资料并归档。 5监督员工按照分诊制度，公平公正地进行轮盘分诊。 6负责梳理接待流程和日常协调工作，确保业务流程顺畅。 7定期检查部门责任区的环境、设施，保证营业环境质量。 8检查期刊、印刷资料、便民用品、便民药箱等数量，确保部门运转正常。 9负责前台接待人员的日常服务管理工作，统一调度安排人员工作。 10定期组织礼仪培训，提升前台服务满意度。 11监督、检查下属工作流程及工作标准，及时纠正工作中的偏差并跟进处理结果。 12能处理顾客投诉并提供解决建议方案，负责院内投诉热线的投诉处理。 13协助院长开展院内行政管理工作，配合其他部门同事的工作，协助销售顾问做好客情维护。 14负责顾客预约统计核查，以及车辆、茶歇、会议室预约等工作安排。 1全日制大专及以上学历 2.临床医学、护理、健康、市场、营销等相关专业 3.具备医疗、健康行业从业经历优先 4.具备负责人岗位从业经验 5.熟练使用办公软件