客服专员/客服咨询

工作内容： 1. 负责接听患者咨询电话，解答关于眼科疾病、治疗方案及医院服务流程等问题。 2. 通过在线平台为患者提供咨询服务，确保及时回复并给予专业建议。 3. 协助患者预约挂号，合理安排就诊时间，并跟进患者的后续服务需求。 4. 收集整理患者反馈信息，定期向相关部门汇报，促进服务质量持续改进。 任职要求： 1. 大专及以上学历，医学或护理相关专业背景优先考虑。 2. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地处理各类咨询问题，能听懂苏州话为佳。 3. 熟练使用办公软件及互联网工具，具有一定的文字表达能力。 4. 对眼科领域有一定了解者更佳；具备团队合作精神，能适应快节奏的工作环境。