深圳中山妇产医院（原深圳中山泌尿外科医院）

岗位职责: 1.预检分诊：对来诊患者进行简单的预检分诊，测量体温、血压等生命体征，根据病情指引至相应科室候诊。对急诊、危重患者给予重点关注，立即转运并联系医护人员进行抢救。 2. 便民服务与秩序维护：为有需要的患者提供轮椅、平车、饮水杯、针线包、老花镜、行礼托管等便民物品，并做好租借登记。协助行动不便、年老体弱、语言沟通障碍的患者填写病历资料、挂号、缴费、取药。 维持门诊大厅及各诊区的候诊秩序，引导患者"一医一患一诊室"，确保就诊环境安静有序。 3.医疗文书与辅助工作：协助患者办理就诊卡、挂号、预约挂号确认等工作（如自助机指导）。负责导诊台的物品管理、环境清洁维护及宣传资料的取放补充。完成护理部或门诊办公室交办的其他临时性工作任务。 4.投诉与应急处理： 遇到患者投诉或不满时，第一时间进行现场安抚和解释，尽量将矛盾化解在萌芽状态。遇突发医疗事件（如患者晕厥、摔倒），立即启动应急预案，配合现场救治。 任职资格: 1.基本条件： 全日制中专及以上学历，专业不限，身高160 cm以上，五官端正，形象气质佳，具备良好的职业礼仪和亲和力。 2. 语言能力： 普通话标准，吐字清晰。 精通粤语及英语者优先。 3. 沟通与服务意识：具备极强的服务意识和沟通能力，性格开朗热情，有耐心，应变能力强。 能够妥善处理医患关系，安抚患者情绪，化解就诊过程中的小摩擦。具有敏锐的观察力，能主动发现需要帮助的老、弱、孕、残等特殊人群并提供及时帮助。 4. 专业能力（可入职后培训）：了解妇产科基本就诊流程及孕期保健常识；熟悉医院科室分布、专家特长及收费情况；具备基本的预检分诊能力，能够初步判断病情缓急，准确分诊至相应科室。