深圳前海泰康医院

【工作内容】 1.客户运营体系搭建： 1）构建全院统一的客户标签体系与分层模型，并基于此制定差异化的运营策略。 2）主导SCRM系统的规划与落地，打通线上线下数据，实现客户管理的数字化与自动化。 2.私域生态与忠诚度管理： 1）制定全院企微私域（包括社群与个微）的运营SOP，涵盖内容、活动与服务标准。 2）设计并管理会员/积分体系，策划专属权益与忠诚度计划，提升客户复购与粘性。 3.超体活动策略与项目管理： 1）负责特色超体活动的整体策划、方案设计与品牌联动，对活动的ROI（投资回报率）负责。 2）作为项目负责人，统筹内外部资源（包括市场、科室、采购、供应商），管理项目排期、预算与结算。 4.数据驱动与策略优化： 1）监控客户活跃度、留存率、转化率及满意度等核心指标，定期输出分析报告。 2）基于数据洞察，持续迭代运营策略，并为科室服务优化与市场投放提供决策建议。 【任职要求】 1、本科及以上学历，5年以上客户运营/用户运营经验，有医疗健康、高端消费或服务业背景者优先。 2、有0-1搭建客户运营体系或私域生态的成功经验，精通企业微信生态及主流SCRM工具。 3、具备出色的数据分析和策略规划能力，能独立撰写运营方案并推动落地。 4、拥有极强的跨部门沟通协调能力、项目管理和商务谈判能力。 5、结果导向，具备创新思维和出色的团队协作精神。