和睦家医疗

工作职责： 1. 采集相关健康信息，为会员建立整合健康档案；并根据不同人群进行健康风险评估，（与医生合作）执行个性化健康管理方案。 2. 根据会员的具体病情，通过匹配内部、外部专家库资源，帮助会员快速导航合适的路径，并进行协调预约。 3. 作为会员与医院之间的沟通桥梁，及时、专业、耐心地解答会员在就诊前、中、后期的各类问题，提升患者体验。 4. 分类处理患者问题，涉及医疗专业问题时，高效协调医生或相关部门进行回复，确保患者问题得到妥善解决。 5. 通过企业微信、电话等渠道，积极主动与会员进行沟通，主动为会员提供日常健康关怀，识别客户健康需求，并提供对应解决方案。 6. 为会员提供定制化的健康科普、健康知识、生活方式、疾病预防等相关健康宣教的信息。 7. 关注会员个性化需求，通过贴心、细致、有温度的主动服务，增强会员对医院的信任感和黏性，树立医院专业、人性化的品牌形象。 8. 定期收集会员满意度，记录并反馈会员需求及建议，推动服务流程优化。 任职要求： - 大专或以上学历，医疗相关专业者优先。 - 有医疗行业客服、健康管理或高端服务行业经验者优先。 - 能够以患者为中心，主动发现并满足其需求。 - 具备良好的沟通能力和沟通技巧，能妥善处理患者情绪与诉求。 - 具备跨部门协作意识，能高效联动医生及医院团队解决问题。 - 工作细致耐心，对患者问题跟踪到底，确保闭环管理。 - 具备简单的英语听说能力。