和睦家医疗

岗位职责： 1. 患者服务的沟通联系点：深入了解并持续跟踪患者就诊过程，成为患者与医院之间的核心沟通桥梁； 2. 患者咨询与需求管理：负责新患者和现有患者的各类咨询和需求，积极主动挖掘患者医疗服务需求，通过协调院区资源达到患者治疗的预期以及满足需求； 3. 患者全流程协调：从首次接触开始，贯穿整个治疗过程及治疗后的随访护理，协调包括资源调配、日程安排、交通及陪同服务在内的各项服务，确保患者就诊顺畅； 4. 协助专家团队和外院专家落地与顺利根据医院流程开展医疗服务，及时上报进展过程中的问题并积极处理； 5. 与财务、保险预授权部门和第三方支付方密切合作，确保信息的准确性，并及时与患者有效沟通； 6. 完成公司及直属领导的其他工作安排。 任职要求： 1. 本科及本科学历以上，优先考虑具有护理或医学背景的候选人。 2. 具备扎实的客户服务经验，能够以患者为中心，提供高质量的服务。 3. 具备快速学习能力和积极的工作态度，能够迅速适应新环境和新挑战。 4. 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与患者、家属、医疗团队及其他相关者进行有效沟通。 5. 具备批判性思维和优秀的问题解决能力，能够在复杂情况下迅速找到解决方案。 6. 具备一定的承压能力。