深圳北医康复医院

一、 岗位概述 本岗位核心职责为负责医务、医政具体执行事务，并主导医患纠纷的接待、协调与流程处理。我们期待一位兼具医疗背景、法律意识、卓越沟通能力和应急处理能力的专业人才加入。 二、 岗位职责 1. 医务医政执行事务 负责医师、医技人员的执业注册、变更、定期考核及院内资质授权的具体材料审核、申报与档案管理工作。 协助起草、修订与整理医疗管理制度、流程及规范性文件，并跟踪其执行情况。 处理日常医政文书工作，包括通知、报告、函件的拟写与流转，以及部门会议的组织与纪要整理。 协调院内各科室间关于排班、会诊、转诊等日常医疗运营的具体联络与落实。 2. 医患纠纷处理与接待 作为首要窗口，负责接待患者及家属的投诉与纠纷来访，进行初步沟通、记录与情绪安抚。 在上级指导下，依法依规开展医患纠纷的调查、事实核实与证据材料收集整理工作。 协助组织院内医疗争议评析会，并负责相关记录与文书准备。 参与同患者方的沟通、调解谈判，并做好全程记录。 负责医患纠纷案件的档案建立、管理及数据统计上报工作。 配合上级及法律顾问，参与医疗纠纷的行政调解、医疗损害鉴定及司法诉讼前的准备工作。 3. 其他工作 完成上级领导交办的其他与医疗管理、医疗安全相关的临时性任务。 三、 任职要求 1. 基本条件 全日制本科及以上学历，临床医学、法学（医事法方向）、公共卫生管理、医院管理等相关专业。 拥有1年以上医院医务、医政、医疗安全或医患关系办公室等相关岗位工作经验，具有深圳市医务工作经历者优先考虑。 2. 核心能力与素质 沟通与应变能力：具备出色的沟通技巧、倾听能力和同理心，能冷静、妥善地应对冲突和压力情境。 原则性与协调能力： 处事公正，坚持原则，同时具备良好的内部协调与外部沟通能力。 文字与逻辑能力：公文写作能力强，能清晰、准确地撰写各类报告、记录与文书；逻辑思维清晰，具备较强的分析判断能力。 执行力与责任心：工作积极主动，细致严谨，有极强的责任心和保密意识。