广东康合慢病防治研究中心有限公司

职位描述 主要职责 1. 日常运营管理： 全面负责门诊部的日常运营工作，确保各环节（预约、挂号、接诊、收费、取药、治疗等）无缝衔接。 监督前台、客服、行政等团队的工作质量与效率，确保为患者提供专业、友好、高效的服务体验。 管理门诊的预约系统，合理调配资源，优化就诊流程，减少患者等待时间。 2. 患者服务与满意度提升： 建立并完善患者服务体系与服务标准。 处理患者的复杂投诉与建议，进行根本原因分析并推动改进，持续提升患者满意度（NPS）。 定期进行患者满意度调研，并制定针对性的改善行动计划。 3. 团队建设与管理： 负责运营团队的招聘、培训、绩效考核与职业发展。 营造积极、协作的团队氛围，提升团队凝聚力和执行力。 定期组织内部培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。 4. 财务与物资管理： 协助制定并监控门诊部的运营预算，有效控制运营成本。 监督日常收费、现金管理及与保险公司的对接工作。 管理医疗及非医疗物资的采购、库存和耗材管理，确保供应充足且避免浪费。 5. 质量与流程优化： 持续审视并优化运营流程，引入精益管理思想，提升整体运营效率。 确保门诊运营符合公司标准、行业规范及医疗法规要求。 配合医疗负责人，确保医疗安全与感染控制措施落实到位。 6. 市场与协作： 与市场部协作，参与本地化市场活动的策划与执行，提升门诊知名度。 保持与医生、护士长等医疗团队的紧密沟通与协作，共同解决运营中的问题。 任职要求： 本科及以上学历，医学、护理、公共卫生、工商管理等相关专业优先。 5年以上医疗服务机构（如医院、连锁诊所、体检中心等）运营管理经验，有独立管理一个门诊单位的经验者优先。 精通门诊运营的各个环节，对患者服务有深刻的理解和热情。 出色的团队领导能力和人际沟通能力，能够激励和培养团队。 具备优秀的分析、解决问题和流程优化能力。 熟练使用Office办公软件及医院信息系统（HIS）。 有参与新门诊筹建或现有门诊改造升级项目经验者优先。 在提升患者满意度和市场化运作方面有成功案例。